Políticas de Garantía
Mavenxa
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Aplicable a compras realizadas en Chile
En Mavenxa, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por este motivo, hemos establecido la presente Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, que regula nuestra Garantía Comercial de 30 días y establece su relación con los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
La Garantía Comercial de Mavenxa constituye un beneficio adicional y no reemplaza, restringe, modifica ni limita la Garantía Legal ni otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en Chile.
1. Garantía Comercial Mavenxa de 30 días
Mavenxa ofrece una Garantía Comercial voluntaria de treinta (30) días corridos, contados desde la fecha de recepción efectiva del producto.
Esta garantía comercial está destinada principalmente a gestionar inconvenientes relacionados con:
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Defectos de fabricación.
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Daños producidos durante el transporte antes de la entrega.
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Productos recibidos con fallas de origen.
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Productos incorrectos enviados por error.
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Pedidos recibidos incompletos, cuando corresponda.
La Garantía Comercial de Mavenxa es independiente de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Por lo tanto, el vencimiento de estos 30 días no significa que el consumidor pierda los derechos que le correspondan en virtud de la Garantía Legal u otras disposiciones aplicables.
2. Alcance de los mensajes de garantía de Mavenxa
Las expresiones “Garantía Mavenxa”, “Garantía de 30 días”, “Compra protegida”, “Compra con confianza” y otras expresiones comerciales similares utilizadas en nuestro sitio web, páginas de productos, preguntas frecuentes, carrito, comunicaciones comerciales o mensajes posteriores a la compra se refieren a la Garantía Comercial descrita en esta política, salvo que expresamente se indique otra condición.
Estas expresiones no deberán interpretarse como una promesa general de devolución incondicional del dinero por cualquier motivo, salvo cuando Mavenxa lo haya ofrecido expresamente o cuando la devolución corresponda en virtud de la legislación aplicable.
Mavenxa procurará mantener una comunicación coherente sobre las condiciones de su Garantía Comercial en todos sus canales oficiales.
3. Cobertura de la Garantía Comercial
La Garantía Comercial Mavenxa de 30 días contempla principalmente los siguientes casos:
3.1. Defectos de fabricación
Productos que presenten defectos atribuibles a su fabricación y que afecten su funcionamiento o integridad.
3.2. Daños durante el transporte
Productos que lleguen dañados como consecuencia del proceso de transporte previo a su entrega.
3.3. Producto incorrecto
Cuando el cliente reciba un producto diferente al efectivamente comprado.
3.4. Pedido incompleto
Cuando falten productos, piezas o accesorios que correspondían al pedido adquirido, previa verificación de Mavenxa.
3.5. Fallas de origen
Productos que presenten una falla desde su recepción y que impida o afecte significativamente su utilización normal.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con los antecedentes disponibles y las circunstancias particulares del caso.
4. Situaciones no cubiertas por la Garantía Comercial
La Garantía Comercial voluntaria de Mavenxa no cubrirá daños provocados después de la entrega por circunstancias imputables al usuario, incluyendo:
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Golpes, caídas o accidentes.
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Uso indebido o negligente.
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Utilización contraria a las instrucciones del producto.
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Desgaste natural derivado de su uso normal.
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Manipulación, alteración o modificación del producto.
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Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
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Instalación incorrecta realizada por el usuario.
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Pérdida de piezas o accesorios después de la recepción.
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Daños causados por factores externos no atribuibles al producto.
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Daños estéticos producidos después de su recepción.
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Uso del producto para finalidades distintas de aquellas para las cuales fue diseñado.
Estas exclusiones corresponden específicamente a la Garantía Comercial voluntaria de Mavenxa y no podrán utilizarse para excluir derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación chilena.
5. Cambio de opinión o insatisfacción personal
La Garantía Comercial de 30 días de Mavenxa no constituye por sí misma una política de satisfacción garantizada ni una autorización general para devolver productos utilizados simplemente por cambio de opinión, gusto personal o insatisfacción subjetiva cuando el producto funciona correctamente.
Lo anterior es independiente del derecho de retracto que pueda corresponder al consumidor en las compras realizadas por medios electrónicos, el cual se regirá por la legislación chilena vigente y por las condiciones informadas por Mavenxa antes de la compra.
6. Procedimiento para solicitar la Garantía Comercial
Para solicitar la aplicación de la Garantía Comercial Mavenxa, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar los antecedentes necesarios para identificar la compra y analizar el inconveniente.
Se podrá solicitar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Correo electrónico asociado a la compra.
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Descripción detallada del inconveniente.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje cuando exista daño de transporte.
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Videos que permitan comprobar el funcionamiento del producto cuando sean necesarios.
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Comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la operación.
Mavenxa podrá solicitar antecedentes adicionales razonablemente necesarios para evaluar el caso.
Cuando resulte necesario revisar físicamente el producto, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.
7. Productos dañados durante el transporte
Cuando un producto presente daños visibles al momento de su recepción, recomendamos informar la situación a Mavenxa a la mayor brevedad posible.
El cliente deberá conservar, cuando sea posible, el producto y su embalaje mientras se realiza la evaluación y proporcionar fotografías que permitan observar:
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Estado del embalaje exterior.
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Daño detectado.
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Estado general del producto.
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Etiqueta o información correspondiente al despacho, cuando resulte necesario.
La notificación temprana permite facilitar la investigación logística y agilizar la resolución del caso.
8. Evaluación de la Garantía Comercial
Una vez recibidos los antecedentes necesarios, Mavenxa analizará la solicitud para determinar si corresponde aplicar la Garantía Comercial.
Cuando el caso se encuentre cubierto exclusivamente por esta garantía comercial voluntaria, Mavenxa podrá determinar, según la naturaleza del inconveniente y las circunstancias del caso, una solución que podrá incluir:
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Reparación del producto cuando corresponda.
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Reemplazo del producto.
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Reposición de componentes faltantes.
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Reembolso cuando las soluciones anteriores no resulten procedentes o Mavenxa determine que corresponde.
Esta disposición se refiere exclusivamente a la Garantía Comercial voluntaria de Mavenxa.
Cuando el consumidor ejerza su Garantía Legal, las alternativas disponibles y el derecho de elección se regirán por la legislación chilena vigente y no por las limitaciones de esta sección.
9. Garantía Legal en Chile
La Garantía Comercial de Mavenxa no reemplaza la Garantía Legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podrá ejercer la Garantía Legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
Actualmente, la Garantía Legal para productos nuevos puede ejercerse, en los casos establecidos por la legislación, dentro de los seis (6) meses correspondientes.
Mavenxa no condicionará el ejercicio de estos derechos a las limitaciones establecidas para su Garantía Comercial de 30 días.
10. Derecho de retracto en compras por Internet
La Garantía Legal, la Garantía Comercial Mavenxa y el derecho de retracto son mecanismos diferentes y no deberán confundirse.
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena y a las condiciones informadas por Mavenxa, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto aplicable a las compras celebradas por medios electrónicos dentro del plazo legal correspondiente.
La información relativa a la existencia, ejercicio, condiciones y eventuales exclusiones legalmente permitidas del derecho de retracto deberá encontrarse disponible para el consumidor de manera clara antes de realizar la compra.
11. Comprobación de la compra
Para gestionar una solicitud, Mavenxa podrá solicitar antecedentes que permitan acreditar la existencia de la compra.
El cliente podrá proporcionar, según corresponda:
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Número de pedido.
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Confirmación electrónica de la compra.
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Boleta o factura.
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Comprobante de pago.
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Otro antecedente válido que permita acreditar razonablemente la operación.
La pérdida de una boleta física no deberá interpretarse automáticamente como pérdida de los derechos del consumidor cuando la compra pueda acreditarse válidamente por otros medios.
12. Plazo de evaluación de la Garantía Comercial
Una vez recibida la solicitud junto con todos los antecedentes necesarios, Mavenxa iniciará su proceso interno de revisión.
Para solicitudes correspondientes exclusivamente a la Garantía Comercial voluntaria, Mavenxa procurará entregar una respuesta dentro de un plazo estimado de 15 a 20 días hábiles desde la recepción completa de los antecedentes necesarios.
Cuando el caso requiera inspección técnica, verificación logística, revisión con proveedores u otros antecedentes adicionales, el tiempo de evaluación podrá variar y se mantendrá informado al cliente cuando corresponda.
Este plazo constituye un plazo administrativo interno de evaluación de la Garantía Comercial y no podrá interpretarse como una suspensión, reducción o limitación de los derechos y plazos establecidos por la legislación chilena.
13. Costos asociados a casos aprobados
Cuando se determine que el inconveniente se encuentra efectivamente cubierto y corresponda legal o comercialmente asumir costos relacionados con la solución del caso, Mavenxa informará al cliente el procedimiento aplicable.
No se impondrán al consumidor costos destinados a impedir o dificultar el ejercicio de derechos que legalmente le correspondan.
14. Coherencia de la información
Mavenxa procurará mantener las mismas condiciones fundamentales de su Garantía Comercial en todos sus canales oficiales, incluyendo:
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Página principal.
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Páginas de productos.
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Preguntas frecuentes.
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Carrito de compra.
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Proceso de compra.
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Políticas del sitio.
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Correos electrónicos.
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Comunicaciones posteriores a la compra.
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Canales oficiales de atención al cliente.
Las versiones resumidas de la Garantía Comercial deberán entenderse conjuntamente con esta política.
En ningún caso una descripción resumida podrá utilizarse para restringir un derecho reconocido por la legislación chilena ni desconocer una condición más favorable que Mavenxa haya ofrecido expresamente al consumidor.
15. Atención al cliente
Para iniciar una solicitud relacionada con garantías, productos dañados, pedidos incorrectos u otros inconvenientes, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención publicados por Mavenxa en su sitio web.
Para agilizar la atención recomendamos proporcionar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto involucrado.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos cuando corresponda.
Mavenxa utilizará estos antecedentes para identificar la compra y gestionar la solicitud.
16. Derechos del consumidor
Ninguna disposición contenida en esta política deberá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación chilena.
En caso de incompatibilidad entre una condición de esta Garantía Comercial y una norma legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
La Garantía Comercial de Mavenxa tiene carácter complementario y voluntario.
17. Actualizaciones de esta política
Mavenxa podrá modificar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procedimientos, modificar las condiciones de su Garantía Comercial o adecuarse a cambios normativos.
La versión vigente estará publicada en el sitio web oficial de Mavenxa e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores ni podrán utilizarse para desconocer condiciones previamente ofrecidas cuando estas resulten aplicables.
Declaración final
La presente política tiene como finalidad informar de manera transparente las condiciones de la Garantía Comercial Mavenxa, así como distinguirla de la Garantía Legal y demás derechos establecidos por la legislación chilena.
La Garantía Comercial Mavenxa de 30 días constituye un beneficio adicional y voluntario. Su existencia, sus condiciones y sus exclusiones no eliminan, sustituyen ni restringen los derechos irrenunciables de los consumidores.
Mavenxa mantiene su compromiso de proporcionar información clara, coherente y accesible durante las distintas etapas de la experiencia de compra.
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